>
В Україні запущено голосового ШІ-помічника, який обробляє вхідні виклики громадян до контакт-центру Державної служби зайнятості. Про це повідомляє Міністерство економіки та довкілля України.
Відповідно до заяви міністерства, ця послуга вже функціонує в експериментальному режимі та забезпечує безперебійну роботу під час повітряних тривог або поза робочим часом.
За словами заступника міністра Олександра Циборта, за період тестування ШІ-асистент обробив 2,7 тисячі дзвінків, зменшив середній час відповіді до 18 секунд, а також забезпечив майже повне охоплення звернень у неробочий час та під час повітряних тривог.
Планується, що наступним кроком стане розширення потужностей з поточних 4 тисяч до 80 тисяч телефонних запитів щомісяця.
“Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять ефективніше використовувати ресурси контакт-центру та надавати якісний сервіс навіть при зростанні навантаження”, – цитує Циборта пресслужба.
У відомстві уточнили, що партнером проєкту стала компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на розробці голосових ШІ-технологій.
У Мінекономіки зазначили, що в рамках експерименту ШІ забезпечив повну обробку дзвінків у неробочі години та взяв на себе 20% типових звернень протягом робочого дня.
Згодом міністерство оцінить ефективність цього рішення та потенціал для подальшого впровадження в інших державних сервісах.