Уряд Великої Британії оприлюднив настанови для державних службовців щодо етичного та екологічно свідомого використання штучного інтелекту. Серед порад: не писати чат-ботам «дякую» та скорочувати запити до мінімуму, щоб менше навантажувати дата-центри.
Матеріал під назвою «Using AI ethically and sustainably» опублікований на порталі AI Knowledge Hub, який ведеться для команд, що впроваджують ШІ в держсекторі. Поки що він має позначку «чернетка».
Автори одразу попереджають, що це лише відправна точка, а не вичерпний посібник чи юридична консультація. Чиновники також мають дотримуватися політик власного відомства, бо для окремих установ можуть діяти свої вимоги до інструментів.
Як заощаджувати ресурси
У документі визнають, що штучний інтелект споживає більше енергії та ресурсів, ніж звичайні цифрові інструменти. Тому раціональне використання подають як обов’язкову практику, а не побажання. Рекомендації такі:
- Пишіть коротко. Промпти мають бути стислими, зрозумілими й прямими. Приклади формулювань є в бібліотеці промптів порталу.
- Не множте запити. Кількість звернень до моделі варто зводити до мінімуму. Подяка чат-боту в цей мінімум не входить: «дякую» казати не потрібно.
- Спершу подумайте, чи потрібно вам використовувати штучний інтелект. Іноді з завданням впорається таблиця або звичайний пошук.
- Обирайте найменшу модель, якої досить. Як приклад наведено Gemini Flash замість Gemini Pro та GPT Instant замість GPT Thinking. Виняток становить Microsoft Copilot: модель у ньому користувач змінити не може.
Відповідальність лишається на людині
Друга половина настанови стосується етики. Державний службовець сам відповідає за будь-який контент і рішення, ухвалені за допомогою ШІ. Від нього вимагають:
- перевіряти факти, зокрема просити в моделі джерела й звіряти цифри;
- стежити, щоб висновки були неупередженими, без стереотипів і дискримінаційних формулювань;
- дотримуватися вимог доступності для державних сервісів;
- не вводити в систему персональні чи ідентифікаційні дані та працювати лише з інструментами, які надало відомство;
- бути готовим пояснити рішення, ухвалене із залученням ШІ, і чесно повідомляти, що ШІ допомагав створити або відредагувати матеріал.
Якщо службовець не впевнений у результаті, документ радить узагалі його не використовувати.
Тим часом британці втомилися від чат-ботів
Настанова з’явилася на тлі критики автоматизованої підтримки. Як повідомляло видання The Guardian, благодійна організація Citizens Advice закликала постачальників життєво важливих послуг, зокрема лікарні та соціальні служби, не робити чат-ботів єдиним каналом спілкування з клієнтами. За словами дослідників, кожен має право поговорити з живою людиною.
Опитування Citizens Advice показує, що люди дедалі частіше скаржаться на боти, які забирають час і нервують, ведучи по «нескінченному колу» без результату. Майже половина респондентів вважає такі чат-боти марними, а дехто підозрює, що бота навмисно налаштували так, щоб клієнт здався і полишив спробу вирішити проблему.