Сучасні медичні заклади — це комерційна діяльність, яка неможлива без просування, оскільки PR-інструменти можуть забезпечити стабільний приплив пацієнтів, а отже, і прибутку. Одним із найпоширеніших тверджень, які використовують клініки у своїх комунікаціях, є “лікування за принципами доказової медицини”. Однак, чи завжди за такою позицією ховається справжня доказова медицина, і як пацієнту визначити, що лікування справді відповідає медичним стандартам?
При виборі медичного закладу люди найчастіше віддають перевагу розрекламованому бренду. Привабливий вебсайт, сучасний ремонт, дорога реклама, відомі лікарі, гучні слогани про “інноваційне лікування” та “світові стандарти” створюють у пацієнта відчуття захищеності. Саме на цьому сьогодні базується значна частина маркетингових стратегій приватної медицини. Однак, чи означає це автоматично, що клініка насправді працює за принципами доказової медицини, дізнавайтеся в матеріалі УНН.
Доказова медицина — це підхід, за якого рішення приймаються не на основі особистої думки лікаря або принципу “так заведено”, а на підставі міжнародних наукових досліджень, клінічних настанов та доведеної ефективності методів терапії, зазначив у коментарі УНН директор компанії “MedGuard”, що займається медичним супроводом пацієнтів, Юрій Бабінець.
На практиці це означає, що пацієнту не призначають зайвих обстежень чи “модного лікування без доказів”, а обирають ті методи, ефективність і безпека яких реально підтверджені. Особливо важливо це в складних напрямках — онкології, кардіології, хірургії, інтенсивній терапії, де ціна помилки дуже висока
– пояснив Бабінець.
Крім того, існує низка ознак, за якими людина може визначити, чи справді лікар дотримується принципів доказової медицини: такий фахівець зрозумілою мовою пояснює свої рішення, обґрунтовує призначене лікування, не уникає “другої думки” від іншого спеціаліста та керується сучасними міжнародними настановами й клінічними протоколами.
Під час консультації пацієнт має право поставити лікарю такі запитання:
- Чому він рекомендує саме цей метод лікування конкретної хвороби?
- Чи відповідає він міжнародним протоколам?
- Які існують альтернативи?
- Які ризики та прогноз?
- Чи потрібен консиліум або консультація інших спеціалістів?
Окремо Бабінець підкреслює відповідальність самої клініки.
Важливо звертати увагу й на саму клініку: чи працює вона за сучасними міжнародними стандартами та національними протоколами; чи є мультидисциплінарний підхід; чи ведеться післяопераційний супровід; чи існує система контролю якості лікування; наскільки відкрито та чесно комунікують з пацієнтом
– зазначав експерт.
Як приватні клініки формують образ “доказовості”?
Саме на таких тезах сьогодні будується репутаційний маркетинг багатьох приватних медичних центрів. Один із прикладів — одеська клініка Odrex. У своїй публічній комунікації та позиціонуванні вона описує себе як “провідний приватний медичний центр півдня України”, наголошує на співпраці зі світовими виробниками медичних технологій Canon та Medtronic, використанні “світових протоколів діагностики та лікування”, “передових технологій”, а також участі лікарів у міжнародних медичних конференціях.
У медичній комунікації саме такі висловлювання можуть сформувати у пацієнта асоціацію з evidence-based medicine — сучасною, протокольною та безпечною медициною. Однак, чи дійсно розрекламований бренд та використання модних термінів гарантує безпеку пацієнтові?
“Осине гніздо”: історії пацієнтів клініки Odrex, після яких виникають запитання
Однак, медична репутація — це не лише PR-тексти та гарні фото. Важливим елементом є реальні відгуки пацієнтів клініки, які можуть поділитися своїм досвідом.
Таким став документальний фільм “Осине гніздо”, який розкрив інший аспект гучного медичного бренду. У фільмі представлені історії людей, які після лікування говорять про тяжкі ускладнення, претензії до якості наданої медичної допомоги та навіть втрату близьких.
Світлана Гук розповідає, що після операції її чоловік опинився у критичному стані, а лікування, за її словами, перетворилося на безкінечний фінансовий тиск. Жінка стверджує, що клініка щодня вимагала десятки тисяч гривень, а після смерті чоловіка ще й подала на неї до суду позов на майже 900 тисяч гривень.
Окремі питання у вдови виникли й до медичної документації. За її словами, у документах були записи про послуги, які фактично не надавалися. Крім того, записи велися російською мовою, через що “Львівське обласне бюро судово-медичної експертизи” відмовило у проведенні дослідження.
Ірина та Володимир розповідають іншу історію. Чоловік звернувся до клініки для планової операції, проте після втручання потрапив у медикаментозну кому із 85% ураженням легень. Пізніше у нього виявили бактерію Serratia marcescens – один із класичних маркерів внутрішньолікарняної інфекції. За словами дружини Володимира, у клініці Odrex їй пояснили ситуацію фразою: “це реанімація, тут можна підхопити все, що завгодно”.
А Христина Тоткайло переконана, що її батькові призначили агресивну хіміотерапію, незважаючи на серйозні ризики та сумніви інших лікарів щодо такого лікування, що призвело до його смерті.
Катерина Бойчук розповідає, що після дорогої операції, проведеної в Odrex, у її матері почалися ускладнення. Лікарі не могли чітко пояснити, що відбувається, діагнози змінювалися кожні кілька днів. Зрештою жінка померла через три тижні після операції.
Ольга Мелай у документальному фільмі розповідає, що її чоловікові проводили “малоінвазивну” процедуру встановлення порту для хіміотерапії, яку на сайті клініки описували як легку та безпечну. Однак після операції чоловік опинився в реанімації у критичному стані та згодом помер.
У всіх цих історіях фігурують різні діагнози та різні медичні обставини. Проте люди описують схожі сценарії: раптові тяжкі ускладнення, відсутність чітких пояснень від медиків чи адміністрації, претензії до документації, величезні рахунки за перебування в клініці.
Історії пацієнтів Odrex ще мають отримати юридичну оцінку суду та правоохоронних органів. Однак паралельно у суспільства виникає запитання: чи відповідають описані людьми ситуації тим стандартам доказової медицини, про дотримання яких заявляють у клініці Odrex?