Користувачі чат-бота Claude з російськими паспортами масово скаржаться на блокування акаунтів одразу після верифікації особи. Серед постраждалих є й ті, хто тривалий час мешкає в країнах, де сервіс офіційно працює.
За даними видання iStories, російськомовним користувачам почали блокувати акаунти після проходження перевірки особи з російськими документами. Схема в усіх подібна:
- Сервіс вимагає підтвердити особу через платформу Persona: завантажити паспорт і пройти перевірку обличчя.
- Поки процедура не завершена, Claude не відповідає на запити, і це стосується навіть власників платних підписок.
- Частина користувачів стверджує, що акаунт заблокували одразу після надсилання документів.
«Живу в Новій Зеландії, а мене заблокували»
Найпоказовішу історію опублікував користувач на Reddit. Він платний юзер, використовував Claude Code для роботи та особистих проєктів. Живе в Новій Зеландії за чотирирічною візою, а постійного резидентства чи громадянства цієї країни не має. Claude попросив підтвердити особу, і після завантаження російського закордонного паспорта акаунт призупинили. Без пояснень і попередження, а за два дні до цього з нього списали оплату за черговий місяць.
Ще один користувач повідомив в X, що після перевірки російського паспорта втратив можливість надсилати нові запити, а оскаржити блокування не вдалося.
Росіяни шукають причини
Складно сказати, чи справді проблема в громадянстві. Є принаймні одна обставина, яка ускладнює висновки: користувачі з китайськими паспортами повідомляють, що успішно проходять таку саму перевірку, хоча материковий Китай теж не входить до країн, де підтримується робота Claude.
Тому iStories зазначає, що причиною може бути не паспорт сам по собі, а інші чинники, наприклад історія підключень із країн, де сервіс недоступний. Anthropic ці випадки не коментувала.
Як до цього дійшло
- Квітень 2026 року. Anthropic запровадила верифікацію особи через сервіс Persona для частини користувачів. Компанія пояснювала це боротьбою зі зловживаннями, виконанням правил використання та юридичними вимогами.
- Червень. Anthropic попередила, що з липня може вимагати в користувачів паспорт і селфі. Компанія пояснювала, що такі перевірки вже застосовували, зокрема до акаунтів з країн, де Claude офіційно недоступний. Речник Anthropic наголошував, що це стосується невеликої частини користувачів, чиї акаунти позначено, але не заблоковано, і мета полягає в можливості оскарження.
- Початок жовтня. Користувачі повідомляли про хвилю блокувань, яка зачепила й тих, хто заходив через VPN. У сповіщеннях Anthropic посилалася на «підозрілу активність» або порушення правил, не називаючи конкретних причин. Схожі випадки серед користувачів із Гонконгу описала South China Morning Post.
- 29 жовтня. З’явилися перші публікації про блокування після верифікації з російськими документами.
Що кажуть правила Anthropic
Росія, Білорусь і материковий Китай не входять до списку країн, де продукти Anthropic офіційно доступні. Політика прямо стосується використання людьми, які фізично перебувають у непідтримуваному регіоні, тобто йдеться про місцезнаходження, а не про громадянство.
На довідковій сторінці про верифікацію компанія пояснює, що перевірка зазвичай займає менш як п’ять хвилин. Для неї приймають оригінальні фізичні документи, зокрема паспорт. Там же перелічено причини, через які акаунт можуть заблокувати вже після верифікації:
- повторні порушення політики використання;
- створення акаунта з непідтримуваної локації;
- порушення умов користування;
- використання сервісу неповнолітніми.
Якщо користувач вважає, що його заблокували помилково, компанія пропонує заповнити форму оскарження, і справу розглядатиме команда Safeguards.
Джерело новини: highload.tech